Stonies FAQ

Tvůj účet byl vícekrát prověřen a zjistili jsme že jsi bud nezaplatil zakoupené prémiové funkce, nebo že jsi porušil pravidla. Jestli se zde jedná o chybu, tak nám prosím pošli tvé uživatelské jméno, tvou emailovou adresu se kterou ses ve hře registroval, zprávu kterou jsi dostal hned po registraci a tvé ID/číslo účtu. Budeme co nejrychleji tento případ řešit.

Samozřejmě se kdykoliv můžeš registrovat na jiném serveru. Naše servery ale nejsou mezi sebou propojené. Jsou to samostatné světy a není možno obchodovat/měnit a komunikovat s hráči kteří hrají na jiném serveru. Z tohoto důvodu také není možné účet přenést na jiný server.

Tvůj účet si můžeš nechat nebo ho i zrušit. Prémiovou měnu (mince/diamanty/uhlí atd.), body a hrací peníze, tak jako i všechny jiné věci z účtu se nedají přenést na jiný účet.

Prosím založ na fóru pod tématem 'Problémy týkající se fóra' nové téma a popros o smazání tvého účtu na fóru. Uvědom si ale, že obnovení smazaných účtu není možné.

Každý server je uzavřen, když dosáhne určité kapacity hráčů. Jakmile se dostatek hráčů odhlásí, nebo se automaticky smaže dostatek neaktivních účtů, tak se budeš moci na tomto serveru registrovat. Takže, když tvůj požadovaný server není v nabídce, tak musíš počkat, než se uvolní kapacita. Jinak máš samozřejmě k dispozici jiné servery na kterých se můžeš registrovat. Kdy bude uzavřený server znovu otevřen se dozvíš na našem fóru http://forum.cz.upjers.com/, na facebooku nebo přímo ve hře.

Do té doby co nezadáš platný PIN do okénka, tak se ti nic z konta nestrhne. Nejlépe bude, když to zkusíš od začátku znovu.

Aby byla hra správně zobrazena, tak musíš mít v prohlížeči aktivovaný JavaScript. Jde to takto:

Firefox:
Klikni v horním menu tvého prohlížeče na zpracovat / nastavení. Aktivuj zde bod JavaScript a klikni na OK.

Internet Explorer:
Klikni v horním menu tvého prohlížeče na extra / nastavení internetu.
Klikni zde na stupeň standard, nebo zvol nastavit stupeň a aktivuj pak pod scripting bod aktivovat Active Scripting. Potvrď pak tlačítkem OK.

Google Chrome:
Klikni ve tvém prohlížeči vpravo nahoře na zubaté kolečko a zvol nastavení.
Klikni pak na detaily a nastavení obsahu. Aktivuj zde JavaScript.

Opera:
Klikni v horním menu tvého prohlížeče na extra / nastavení. Pod rozšíření / obsah zakřížkuj JavaScript a klikni pak na OK.

Důležité je také abys měl aktuální verzi Adobe Flashplayer a aby nebyl deaktivovaný.
Když půjdeš na tuto stránku:
http://www.adobe.com/swf/software/flash/about/flashAbout_info_small.swf

tak se ti zobrazí verze tvého Adobe Flashplayer. Měl bys mít instalovanou alespoň verzi 11,x,xx.

Pokud jsi byl uražen přímo na fóru, tak prosím pošli jednomu z moderátorů dotyčné téma. Urazil-li tě někdo přes SZ (soukromou zprávu), tak pošli kopii zprávy jednomu z moderátorů. Uživatelské jméno moderátorů je zeleně a tučně zobrazeno.

Jestli tě jeden hráč urazil, tak nám prosím napiš kdy se to stalo, v jaké hře, na jakém serveru a uživatelské jméno dotyčného hráče. Podíváme se na to a v případě dotyčného hráče budeme banovat.

Když bude platba neúspěšná, tak se ti normálně vše zase převede na tvou kartu zpět.

Prosím podívej se pod www.paysafecard.com

Zde se můžeš podívat na tvůj stav kreditu a jestli se ti opravdu něco strhlo.

Jestli se ti přesto peníze strhli, tak nám prosím pošli tvé údaje a ID transakce, a napiš nám také dobu kdy jsi zaplatil.

Když se převod nepovede, tak dostaneš tvé peníze zpět. Takže by měly být zase na tvé kartě nabité.

Prosím podívej se na www.paysafecard.com

Zde si můžeš zkontrolovat tvůj stav peněz a jestli se ti opravdu peníze stáhly.

Když se ti přesto peníze stáhly, tak nám prosím zadej ID transakce, datum a hodinu kdy jsi s kartou platil.

Chyby se můžou stát u obou stran. Velmi nepříjemné je to, když zaplatíte a z různých důvodů platba není připsaná vašemu účtu. Při platbách přes SMS vytvořil provozovatel plateb Atlas systém jak můžete neúspěšné platby stornovat a dostat peníze zpět.

Jak to funguje?
- Spojte se s podporou provozovatele platby a nechejte si poslat návratový kód.

- Vraťte se zpět do hry a klikněte v herním menu na banku/prémium, tak že se dostanete na platební okénko přes které normálně i nakupujete mince/diamanty/uhlí, atd.

- Zvolte v platebním okénku přesně tu platbu která neprošla.

- V okénku, kde normálně zadáváte telefonní číslo, klikněte na odkaz "Špatně napsaná zpráva?".

- Potom klikněte na odkaz "Ano, mám návratový kód!" a zadejte zde do okénka váš návratový kód, který vám byl provozovatelem platby zaslán.

Tímto se vám platba zruší a dostanete peníze zpět.

Bohužel nemáme vliv na převod a zpracování převodu banky. Převod trvá ale většinou 3-5 pracovních dnů.

V každém případě ti připíšeme mince ještě v ten den, kdy nám dojdou peníze na konto. Trvá-li tvůj převod déle než 5 pracovních dní, tak prosím zkontroluj ještě jednou tvé údaje, jestli je opravdu vše v pořádku a je-li vše v pořádku, tak se pak prosím ozvi u nás na podpoře.

V tomto případě nám prosím napiš všechny údaje, které jsi do převodu zadal, k tomu tvé číslo účtu a čas transakce.

Tvá emailová adresa je u nás na černém seznamu/blacklistu. Proto nejen propásneš náš newsletter se zajímavými informacemi a novinkami ke hře, ale nedostaneš potvrzovací email a v nouzi ti nepřijde email s novým heslem. Toto se nevztahuje jen na jednu hru, ale na všechny naše hry.

Jestli chceš, tak ti tvou emailovou adresu můžeme z blacklistu odstranit. Pak dostaneš od nás doručené emaily a můžeš tvou emailovou adresu potvrdit. Prosím kontaktuj k tomu naši podporu.

Tvá emailová adresa je u nás na černém seznamu/blacklistu. Proto nejen propásneš náš newsletter se zajímavými informacemi a novinkami ke hře, ale nedostaneš potvrzovací email a v nouzi ti nepřijde email s novým heslem. Toto se nevztahuje jen na jednu hru, ale na všechny naše hry.

Jestli chceš, tak ti tvou emailovou adresu můžeme z blacklistu odstranit. Pak dostaneš od nás doručené emaily a můžeš tvou emailovou adresu potvrdit. Prosím kontaktuj k tomu naši podporu.

Prosím nechej si poslat nové heslo na tvou emailovou adresu. Jisté hesla se vždy skládají z číslic, kombinace velkého a malého písma, tak jako speciální znaky jako vykřičník, otazník atd. K tomu by mělo být dobré heslo nejméně 8 znaků dlouhé. Jeden ty jistého hesla zní třeba Q€tZa!dEgUATemA7a. Existuje mnoho stránek na webu, kde se můžete podívat a zkontrolovat jistotu hesla. Třeba na stránkách:

howsecureismypassword.net
passwordmeter.com

V případě hesla Q€tZa!dEgUATemA7a potřebuje dnešní, jednoduchý počítač kolem 931 biliónů roků než toto heslo s metodou brute-force uhodne. Samozřejmě existují i novější a efektivnější metody které toto velké číslo zrelativizují. Dnešní technika je tak daleko, že hesla které zní pro člověka komplikovaně, pro počítač není problém uhodnout během milisekund.

Upjers neručil, neručí a nebude nikdy ručit za ztrátu účtu nedbalým vytvořením hesla a za možně vyskytující škody.

Jestli ti heslo nejde zaslat a dostaneš hlášení, že tvá emailová adresa stojí na blacklistu/černém seznamu, tak prosím kontaktuj podporu.

Otevři prosím tvůj profil na fóru a klikni na 'Nastavení'. U 'Momentálně je letní čas:' u 'Ne' resp. 'Ano' dej háček pryč.

- Je dovoleno mít jen jeden účet.
- Prodej, darování nebo jakékoliv dání účtu jiným osobám není dovolené.
- S jednou adresou se můžeš registrovat jen jednou na serveru.
- Hra pod jednou IP adresou je dovolená, když jsou hornější pravidla dodržené.
- Přes tvé nastavení účtu si můžeš tvůj účet smazat, ale POZOR, je jednou účet smazaný neexistuje možnost tento znovu otevřít.
- Jestli jsi zapomněl heslo, tak si toto můžeš kdykoliv nechat poslat na tvou emailovou adresu, která je uložena ve tvém profilu.

Prosíme proto o vaše pochopení. Podle VOP je nezachování předpisů trestáno smazáním obou účtu.

Prosím podívej se nejprve do spamu, jestli ti zpráva náhodou nepřišla tam. Nedošla ti zpráva na tvůj email, tak jsi při registraci asi zadal špatnou emailovou adresu, nebo ses někde v adrese překlepl. V tomto případě se prosím registruj znovu. Bohužel nemáme možnost takto zjistit že ti účet opravdu patří.

Jsi si jistý, že ses už na fóru registroval? Údaje hry na fóru neplatí a nemůžeš se s nimi na fóru přihlásit. Když se na fóru registruješ, tak dostaneš potvrzovací email, který musíš potvrdit. Teprve pak se budeš moct přihlásit.

Servery nejsou mezi sebou propojené. Proto nemůžeš komunikovat a obchodovat s hráči, kteří hrají na jiném serveru.

Obchodovat a komunikovat můžeš s každým hráčem, který hraje na stejném serveru jako ty. Chceš-li obchodovat dohromady s kamarády nebo si s nimi dopisovat, tak se musí registrovat na serveru kde hraješ ty, nebo ty se musíš registrovat na serveru kde hrají oni. Když se chcete jen bavit, tak se můžete registrovat na našem fóru.

Když hrajete na stejném serveru, tak dávej pozor abys napsal jméno tvého spoluhráče správně. Server rozlišuje mezi malým a velkým písmem.

Zná to snad každý. Jednou bylo na čase si koupit nový počítač, protože starý byl pomalý, hlasitý a vůbec ... byl zastaralý. Ze začátku je reakce - wow - proti staré bedně, která už brzo bude na smetišti hnít. Tak uběhne několik dnů, týdnů a nový stroj je pořád pomalejší a začne dělat věci které dříve nedělal. Jen, čím to je. To se většinou nedá jen tak paušálně říci, ale v mnoha případech to jsou jen maličkosti o které se dá postarat. Zde je malý návod jak zacházet s počítačem a na co by se mělo dbát, aby i ta nová elektronika pořádně a spolehlivě fungovala...

1. Dávat pozor na to co se instaluje.
2. Neinstalovat programy, o kterých se neví co to je zač
3. Nestahovat programy s pochybných, neznámých stránek
4. Při instalaci slepě neklikat jen na OK, ale číst co program chce
5. Na systémech Windows vždy používat JEDEN (opravdu jen jeden a ne více) antivir program (dobrý a bezplatný program je avira - antivir nebo ClamWin)
6. Vždy dbát na aktuálnost systému
7. Dbát na aktuálnost prohlížeče
8. U prohlížečů Firefox a Google Chrome instalovat plugin WOT (hodnocení reputace stránek)
9. Instalovat bezplatný program CCleaner (Tento uklidí mnoho věcí v systému a to plněautomaticky)
10. Není-li počítač připojen přímo na internet, ale přes router, tak vypnout Firewall (software firewall v 99% nemá smysl)

Dojde-li k problémům, tak mnohokrát můžou pomoct tyto programy:
- Program ToolbarCop (odstraní veškeré toolbars v prohlížečích)
- CCleaner (uklidí systém)
- Avira AntiVir Rescue System (ISO soubor k vypálení na CD ze kterého se pak dá startovat počítač)

Alternativní možnost - nejlepší co se týče bezpečí -> Používat systém GNU/Linux. Skvělé distribuce jsou Linux Mint, Ubuntu Linux, Debian GNU/Linux, nebo podobné. Všechny Linux systémy jsou vždy zdarma, open-source a není za potřeby antivirového softwaru a jiného divného softwaru.

Když se nemůžeš přihlásit do hry, tak to může mít více důvodů. Zde je několik možností k tvému problému:

* Zvolil jsi správný server? Když se chceš přihlásit, tak musíš zvolit server na kterém ses registroval. Když si nejsi jistý na jakém serveru ses registroval, tak se prosím podívej do tvého emailu, který jsi dostal při registraci. Když už tento email nemáš, nebo ho nemůžeš naleznout, tak se zkus přihlásit na každém serveru.

* Když jsi jistý že jsi zvolil správný server, tak prosím ověř jestli ses opravdu přihlásil se správnými údaji. Uvědom si že server rozlišuje mezi malým a velkým písmem.

* Když jsi zapomněl tvé heslo, tak si kdykoliv můžeš nechat poslat nové na tvou emailovou adresu se kterou ses ve hře registroval. Prosím podívej se i do spamu, jestli ti zpráva nedošla zde.

* Tvůj účet je spojený s naším portálem na www.upjers.com. Prosím přihlas se do hry s tvými portálovými údaji.

I když jsi si jistý, že jsou všechny údaje správné, tak prosím použij nejprve funkce zapomněl jsem heslo.

Prosím dávej pozor na tyto věci:

Aby měli všichni hráči stejné šance, tak je jakékoliv obchodování mezi vámi zakázané. Zde bohužel nemůžeme dělat výjimky.

Když budeš tyto pravidla respektovat, tak není žádný problém hrát na stejném serveru z jedné domácnosti. Ve hře je dostatek jiných hráčů se kterými můžeš obchodovat.

Mockrát ti děkujeme za pochopení.

Prosím smaž cookies fóra tvého prohlížeče. Tuto funkci najdeš vpravo dole pod fórem. 'Smazat všechny cookies fóra' Když tento odkaz není viditelný, nebo ho nemůžeš nalézt, tak ty cookies můžeš smazat i přímo ve tvém prohlížeči.

Jdi prosím na www.upjers.com a přihlas se prosím na tvůj portálový účet. Klikni pak nahoře na 'Nastavení' a pak vlevo na 'Export'. Takto můžeš tvůj účet jedné hry exportovat z portálu ven. Prosím uvědom si: Tuto funkci máš jen k dispozici, když si účet hry importoval do portálu. Účty které byly vytvořené přímo přes portál se nedají exportovat! Některé nové hry jako je třeba My Fantastic Park, 11Legends a Secret Relict jsou automaticky propojené s portálem. Tyto hry také nejdou exportovat z portálu ven.

Samozřejmě se můžeš registrovat na dalším serveru. Naše servery ale nejsou propojené, tak bohužel nejde přenést účet z jednoho serveru na druhý. Můžeš se registrovat na jiném serveru a tvůj starý účet si můžeš nechat nebo ho smazat. Prémiová měna (mince/diamanty/uhlí, atd.), body, herní peníze a všechny jiné věci z účtu nejdou přenést na jiný server.

Máš-li tvůj potvrzovací email uložený, tak to není problém. Vedle tvých přihlašovacích údajů je zde uveden i server na kterém ses registroval. Když tvůj potvrzovací email nemůžeš naleznout, nebo jsi ho smazal, tak můžeš na každém serveru využít funkce 'Zapomněl jsem heslo'. S novým heslem ti bude zasláno i číslo serveru na kterém hraješ. Samozřejmě můžeš vyzkoušet tvé údaje k přihlášení na každém serveru a takto zjistit na kterém hraješ. Jiná možnost bohužel neexistuje.

Chyba 203 znamená vždy, že stránka nemohla být kompletně načtená. Že se stránka nenačte může znamená, že se přerušilo spojení se serverem a to může mít mnoho důvodů:

- Na tvém účtě jsou přihlášení dva uživatelé
- Máš otevřených více session (Záložky, okénka)
- Tvé internetové spojení se přerušilo (častěji se to může stát u bezdrátového spojení (WLAN) a u surf-stiků)
- Firewall blokuje stránku nebo části stránky
- Nějaký addon (třeba Adblock Plus) blokuje stránku
- Smazal jsi během toho co jsi přihlášený cookies prohlížeče
- Cookies nejsou v prohlížeči aktivované
- Ve Firefoxu 3.5 aktivovaný privátní modus

Jak vidíš, je více možností proč tato chyba nastala.