Wonderland FAQ

Wonderland
Aplikacja się nie wczytuje lub zawiesza, tracę połączenie i zostaję wyrzucony z gry.
Poniżej zamieszczamy kilka wskazówek, co możesz sprawdzić lub zmienić, by aplikacja funkcjonowała poprawnie.

Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji. Nie wszystkie wersje wymuszają aktualizację aplikacji, co oznacza, że nie zawsze pojawia się komunikat informujący o nowej wersji gry. Najlepszą metodą na sprawdzenie czy dostępna jest nowa wersja jest otwarcie Sklepu Play, kliknięcie na menu (trzy równoległe kreski w lewym górnym rogu) i wybranie opcji „Moje gry i aplikacje”. Wszystkie dostępne aktualizacje znajdują się na tej liście.

Często zdarza się że starsze/tańsze urządzenia mobilne mają problemy z wczytywaniem aplikacji, gdyż wymagają one dużo RAMu. Jeśli twoje urządzenie ma za mało RAMu, to pomóc może wykonanie następujących czynności:

Przed rozpoczęciem gry sprawdź czy masz w tle aktywne inne aplikacje i jeśli tak, to je zamknij. Jeśli chcesz, podaj nam proszę z jakiego modelu urządzenia mobilnego korzystasz, a my sprawdzimy czy aplikacja ma szansę funkcjonować na nim poprawnie.

Upewnij się, że korzystasz z dobrego połączenia internetowego, najlepiej WLAN. Mobilne sieci internetowe są często za słabe i zbyt niestabilne, by zagwarantować poprawne funkcjonowanie aplikacji. Jeśli masz możliwość, połącz się z silnym hotspotem WLAN i sprawdź czy aplikacja wczytuje się bez problemu.

Pomóc może również wyczyszczenie cache aplikacji. W tym celu zamknij aplikację i otwórz ustawienia urządzenia mobilnego. Kliknij na „Aplikacje”, „Manager aplikacji”, gdzie znajdziesz listę zainstalowanych aplikacji. Wybierz aplikację, której cache chcesz wyczyścić i opcję „Wyczyść cache” (NIE „Wyczyść dane”). Po wyczyszczeniu przycisk zrobi się szary. Zamknij ustawienia i wystartuj ponownie aplikację.

Spróbuj również wyłączyć pewne elementy grafiki w ustawieniach, tak aby aplikacja musiała wczytywać mniej danych. W tym celu wejdź do ustawień i zastosuj się do instrukcji.

Mam nadzieję, że wykonanie powyższych czynności pomogło ci rozwiązać problem.
Dlaczego nie mam reklam do oglądania?
W aplikacjach z reklamami video ich dostępność zależna jest od kilku czynników:

  • System operacyjny - Większość dystrybutorów reklam nie wspiera platformy Amazon, dlatego też reklamy często nie są dostępne na urządzeniach typu Kindle.
  • Codzienny limit reklam - Większość gier posiada określony limit reklam na dzień. Niektóre z nich definiują również odstęp czasu między jedną i następną reklamą. Zazwyczaj w aplikacjach wyświetlony jest timer informujący kiedy będziesz mógł obejrzeć następną reklamę.
  • Lokalizacja - Niektóre agencje ograniczają reklamy do pewnych miejsc i regionów.
  • Urządzenia mobilne i inne dane - Niektóre agencje zbierają informacje o korzystaniu z reklam (zapoznaj się z Polityką Prywatności w grze). Możliwe jest, że na podstawie analizy danych wykluczają pewne reklamy dla pewnych grup użytkowników.
Utraciłem dostęp do konta gdyż:
- zgubiłem tablet/ smartphone,
- mój tablet/ smartphone się popsuł,
- zresetowałem urządzenie mobilne do ustawień fabrycznych.
Jeśli utraciłeś dostęp do konta z wyżej wymienionych powodów, nic się nie przejmuj. Swoje konto możesz transferować na nowe urządzenie mobilne.

Pobierz i zainstaluj grę na nowym/zresetowanym urządzeniu mobilnym i zakończ samouczka, by móc przejść do ustawień gry. Następnie w ustawieniach wybierz opcję „Zmień konto”, wpisz i potwierdź nazwę użytkownika i hasło, a wówczas zostaniesz przeniesiony na swoje dotychczasowe konto.

Jeśli nie ustaliłeś hasła dla konta, support może wygenerować dla ciebie nowe hasło.

By potwierdzić, że jesteś właścicielem konta, podaj w zapytaniu datę i wysokość ostatnio dokonanych płatności. (Po każdej płatności otrzymujesz mail z potwierdzeniem).

Jeśli nie dokonałeś dla konta płatności, proszę podaj kiedy ostatnio grałeś, ile diamentów posiadałeś, jakie zwierzęta kupiłeś itp.