Uptasia FAQ

Je e-mailadres kan je in je profiel van het spel veranderen.
Heb je deze mogelijkheid niet in het spel zelf? Dan heb je een Portaal account, waaraan dit account is toegevoegd.

Is je spel met het Upjers Portaal verbonden, dan heb je één centraal e-mailadres, voor alle met het Portaal verbonden accounts. Om dit e-mailadres te wijzigen ga je naar https://nl.upjers.com. De mogelijkheid om je e-mailadres voor alle accounts die je met het Portaal hebt verbonden kun je vinden onder "Mijn spellen", "Instellingen" en vervolgens onder "E-mail".

Je wachtwoord kan je in je profiel veranderen. Een nieuw wachtwoord kun je natuurlijk ook via de startpagina van het spel aanvragen. Let hierbij op de juiste keuze van de server.

Is je spel met het Upjers Portaal verbonden, dan heb je één centraal wachtwoord, voor alle met het Portaal verbonden accounts. Om dit wachtwoord te wijzigen ga je naar https://nl.upjers.com. De mogelijkheid om je wachtwoord voor alle accounts die je met het Portaal hebt verbonden kun je vinden onder "Instellingen" en vervolgens onder "Wachtwoord".

Mocht je jouw wachtwoord vergeten zijn, dan kun je ook via het Portaal een nieuw wachtwoord aanvragen: https://nl.upjers.com/passwordresend

Je hebt meerdere malen de forum regels overtreden en werd reeds door onze moderatoren aangeschreven.
Of als je geen schrijven hebt gehad, was de overtreding zo ernstig dat je direct geblokkeerd bent.

Als je je probeert in te loggen zie je de reden en de duur van de ban.

Staat hier niks? Geef dan je forum naam en je e-mailadres aan ons door, en we kijken het voor je na.

Om een nieuw wachtwoord aan te vragen, klik je gewoon op de knop "wachtwoord vergeten", en voer je je email adres in. Check nu je e-mail.

Als je geen e-mail ontvangt check ook je spam filter, aangezien onze berichten hier ook vaak uitgefilterd worden. Mocht dit ook niet lukken stuur dan dit formulier opnieuw om dit te melden.

Heb je jouw account met het Portaal verbonden? Dan heb je een Portaal account.
Het aanvragen van een nieuw wachtwoord kan dan via de volgende link: https://nl.upjers.com/passwordresend

Veel plezier verder met het spel!

Indien je de aanmeldings e-mail nog hebt, dan is dit geen probleem.
Hierin staan al je gegevens.

Heb je deze niet meer? Vul dan je e-mailadres in bij wachtwoord vergeten, en probeer dan de verschillende werelden.
Dan krijg je een e-mail die naast een nieuw wachtwoord ook je wereld en inlog naam bevat.

Veel plezier verder met het spel!

Als de betaling niet succesvol was word het geld in het algemeen terug geboekt naar je kaart.

Om dit te controleren ga je naar: www.paysafecard.com

Hier kun je de betalingen en overboekingen nakijken.

Is het bedrag wel degelijk van je kaart gehaald, ga dan 1 stap terug, klik op Ik heb mijn coins niet ontvangen,en vul de nodige gegevens in bij Paysafecard.

Helaas hebben we geen invloed op de bewerkingstijd van de transacties. Het kan soms 3-5 werkdagen duren binnen Duitsland, ook al is het geld meteen van je rekening afgeschreven.
Als je in Nederland woont, kan dit oplopen tot 10 werkdagen, aangezien dit gaat om internationale betalingen.

Normaliter worden overboekingen op de datum van ingang bij ons bijgeschreven. Eventueel is jouw overboeking er vandaag bij.
Indien je een keer langer dan tien werkdagen op de overboeking van de coins moet wachten, controleer nog eens je data en neem dan contact met ons op.

In dit geval hebben we je betalingskenmerk, je gebruikernummer (user-ID), de naam van de rekeninghouder en transactiedatum/-tijd nodig.

Kijk alsjeblieft eerst goed je spambox/map ongewenste berichten na.
Kun je geen e-mail van ons vinden?

Geef dan je forumnaam, je e-mailadres registratiedatum en het tijdstip aan.
Dan krijg je per ommegaande een nieuwe bevestiging.

Dit is erg vervelend.

Er zouden diverse redenen kunnen zijn waarom dit niet mogelijk is.
Hieronder enkele veel voorkomende redenen.

Probleem: Ik log in met mijn gegevens van het spel op het forum, maar dat wil niet.
Oplossing: Het spel en het forum zijn niet met elkaar verbonden. Je dient een apart forum account te registreren, om op het forum te kunnen posten.

Probleem: Er staat dat ik een ongeldig e-mailadres heb ingevoerd.
Probleem: Er staat "One of your responses was invalid".
Oplossing: In beide gevallen, gaat het om het niet/niet juist invullen van de Captcha, onder bij het registreren. Dit is geen reclame, maar een anti bot beveiliging. Klik op de plaatjes volgens de aanwijzing op het forum, dan zou het zonder problemen moeten lukken.

Mocht je vraag er niet tussen staan, of mocht je nog andere vragen hebben, laat het ons dan weten!

Kun je niet succesvol inloggen? Dit kan aan verschillende dingen liggen. Hier zijn een paar oplossingsvoorstellen voor je probleem:

* Heb je de juiste server uitgekozen? Als je wilt inloggen moet je de server kiezen waarop je bent geregistreerd. Als je niet zeker weet op welke server je speelt, kijk dan nog eens in je aanmeldings-email. Let er ook op, dat onze spellen in verschillende talen beschikbaar zijn. Dus maak eerst zeker, dat je wel de Nederlandse versie te pakken hebt.

* Wanneer je zeker weet dat je de juiste server hebt gekozen, kijk na of je wachtwoord en je login-naam correct staan genoteerd. Let er ook op dat er geen onnodige spaties staan. Dit geldt vooral voor wanneer je de login-naam of je wachtwoord in het lege veld hebt gekopieerd. Denk er ook aan dat de wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn; kijk dus alsjeblieft ook even of misschien CAPS LOCK nog aanstaat.

* Ben je je wachtwoord vergeten, kun je op de link "wachtwoord vergeten?" klikken. Deze link staat op de login-pagina. Op deze manier kun je ten aller tijde een nieuw wachtwoord aanvragen, dit wordt dan naar het door jou ingevulde adres gestuurd. Als de e-mail niet aankomt, kijk dan even in je spam-map!

Als niets hiervan heeft geholpen kun je weer contact met ons opnemen. Het beste is als je hier de foutmelding die je bij het inloggen ontvangt in je bericht kopieert.

Dat is enorm vervelend, en zou niet mogen gebeuren.
Onze excuses voor deze enorm vervelende ervaring.

Als dit op het openbare gedeelte op het forum is gebeurd, stuur dan een bericht naar een moderator of admin. Je kunt deze gebruikers herkennen aan de "rode of paars/blauwe" kleur waarin hun naam op het forum word weergeven.

Is dit gebeurd in een forum bericht? Meld dit dan ook, en we zullen je melding zo snel mogelijk bekijken, en actie ondernemen.

Helaas is dit niet mogelijk.

Onze servers zijn onderling niet met elkaar verbonden, en we kunnen geen gegevens tussen servers uitwisselen. Naast dat dit technisch niet mogelijk is, zijn er ook diverse andere redenen dat een migratie tussen servers niet mogelijk is.

Het staat je uiteraard vrij, om op een spel waar meerdere servers zijn, op elke server één account te bespelen. Je begint dan echter helaas wel weer helemaal vanaf het begin.

Jammer dat je niet meer lid wilt zijn van ons forum.
Het is helaas niet mogelijk zelf je forum account te verwijderen.
Om direct zeker te weten, dat we met de "eigenaar" van het forum account te maken hebben, verzoeken we je zelf het verzoek voor je verwijdering te sturen op het forum.

Schrijf hiervoor een bericht naar Shadow. (Op het forum)
Met het verzoek "Ik wil mijn forum account verwijderen" als onderwerp en bericht.
Dan zal je forumaccount binnen enkele dagen worden verwijderd.

Verwijder hiervoor de forum cookies. In bijna al onze fora vind je links onderin de functie "Verwijder alle forumcookies".

Als de link niet zichtbaar is kun je deze ook direct vanuit je browser wissen.
Het probleem zou nu opgelost moeten zijn.

Als je geen pin code kon intoetsen is het geld niet afgeschreven.
Annuleer de betaling, en probeer het opnieuw.

Dit is erg vervelend, en komt doordat het forum hier geen rekening mee kan houden.

Om dit aan te passen log je jezelf in op het forum.
Rechts bovenin zie je staan "Gebruikerspaneel".
Klik hierop, en klik vervolgens op "Instellingen".
Hier zie je staan: "Zomertijd in gebruik:" door middel van een vinkje, kun je de zomertijd aan of uit zetten.