Déroulement de la demande #2538652

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Votre demande

Jeu: 155
Pays: fr
Plate-forme: Android (Samsung, HTC, ...)
Pseudo: QueenOfTheCretace
ID utilisateur: 120054377
ID upjers: 0
Adresse e-mail: 21.sandra67@gmail.com

Bonjour
Cela fait plusieurs semaines que le jeu beugue de facon plus ou moins important selon l'appareil
J'ai 2 tablettes SAMSUNG et un telephone
Je jouais sur ma tablette SMT580 mais malgre les mises a jour, cela faisait des mois que le jeu beugais ...mide jeu au ralenti, impossible d'aider les amis et surtout aucunes videos accessibles et donc ..aucunes amonites !!
J'ai un telephone galaxy s9+ SMXG965F avec qui il n'y a pas de problemes si ce n'est que votre jeu est tres energivore et bouffe beaucoup en batterie
J'ai donc optepour une tablette pkus recente une SMX200 et la, ca a marche pendant 1 mois ou 2 et la, c'est le pompon, le jeu beugue sans arret, pire encore qu'avec ma SMT580
Il met un temps fou a acceder au jeu, puis, juste le temps de nourrir et nettoyer une dizaine d'enclos et il plante, je relance, rebelote et en 5 minutes, j'ai relance au moins 5 ou 6 fois le jeu
Donc, ras le bol, je joue juste pour recuperer les recompenses journalieres et je pars
Les lises a jour sont toutes faites
J'ai desinstalle et reinstalle le jeu, pkusieurs fois, rien n'y fait
Si vous avez une solution miracle car j'aime ce jeu, mais je commence a en etre degoutee a cause de ces beugs
Rien qu'en vous ecrivant ce .essage, j'ai essaye de me connecte par 3x sur mon autre tablette pour ne meme pas arrive a recupere un bonus

03 avril 2023 - 22:19

Réponse du support

Tout d'abord, merci beaucoup pour votre message!

En ce qui concerne votre demande: pour pouvoir mieux déterminer d'où vient le problème, nous vous demanderions d'exécuter une petite analyse sur le site suivant:

support.upjers.com/fr/network_diagnostics

Voilà comment faire:

  1. Cochez les trois cases sur la page
  2. Cliquez sur le bouton "Exécuter test"
  3. Attendez le résultat
  4. Copiez le résultat et postez le contenu complet dans votre réponse

Nous vous remercions beaucoup par avance pour la coopération portée à la solution de ce problème.

04 avril 2023 - 11:27

Votre réponse

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12 avril 2023 - 01:02

Votre réponse

traceroute to 88.166.112.164 (88.166.112.164), 15 hops max, 60 byte packets 1 noris-mailburn1-gw.wavecloud.de (31.172.112.193) 2.065 ms 2.078 ms 2.103 ms 2 xe-0-0-0-u3.re2.noris.wavecon.net (185.22.223.33) 0.447 ms xe-0-0-0-u2.re1.noris.wavecon.net (185.22.223.29) 0.320 ms 0.297 ms 3 irb181-rt1-nbg6b.core.noris.net (213.95.199.93) 0.378 ms 0.356 ms xe-0-0-1.re1.noris.wavecon.net (185.22.223.25) 0.525 ms 4 irb181-rt1-nbg6b.core.noris.net (213.95.199.93) 0.409 ms 0.389 ms ae4-0-rt4-nbg4.core.noris.net (62.128.0.249) 0.914 ms 5 ae4-0-rt4-nbg4.core.noris.net (62.128.0.249) 0.894 ms te0-0-2-3.201.nr11.b015739-1.nue01.atlas.cogentco.com (149.6.158.49) 1.458 ms 1.739 ms 6 te0-0-2-3.201.nr11.b015739-1.nue01.atlas.cogentco.com (149.6.158.49) 1.753 ms te0-2-0-6.rcr21.nue01.atlas.cogentco.com (154.25.2.110) 1.393 ms te0-0-2-3.201.nr11.b015739-1.nue01.atlas.cogentco.com (149.6.158.49) 1.726 ms 7 te0-2-0-6.rcr21.nue01.atlas.cogentco.com (154.25.2.110) 1.722 ms 1.722 ms * 8 be2959.ccr41.fra03.atlas.cogentco.com (154.54.36.53) 9.079 ms 9.112 ms be2995.ccr21.muc03.atlas.cogentco.com (154.54.58.193) 3.386 ms 9 be2959.ccr41.fra03.atlas.cogentco.com (154.54.36.53) 9.068 ms be2799.ccr41.par01.atlas.cogentco.com (154.54.58.234) 18.204 ms 18.363 ms 10 be3183.ccr31.par04.atlas.cogentco.com (154.54.38.66) 18.505 ms be2799.ccr41.par01.atlas.cogentco.com (154.54.58.234) 18.242 ms be3183.ccr31.par04.atlas.cogentco.com (154.54.38.66) 18.452 ms 11 be3183.ccr31.par04.atlas.cogentco.com (154.54.38.66) 18.687 ms iliad.demarc.cogentco.com (149.11.175.170) 18.188 ms 18.227 ms 12 * * iliad.demarc.cogentco.com (149.11.175.170) 18.245 ms 13 * * * 14 * * * 15 * * * Le test "Ping" n'a pas pu être exécuté Start: Wed Apr 12 00:59:50 2023 HOST: up-news-web1 Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- noris-mailburn1-gw.wavecloud.de 0.0% 10 2.1 1.7 0.8 5.4 1.3 2.|-- xe-0-0-0-u3.re2.noris.wavecon.net 0.0% 10 0.4 3.7 0.3 33.2 10.3 3.|-- xe-0-0-0-u4.re1.noris.wavecon.net 0.0% 10 0.4 6.2 0.3 58.0 18.2 4.|-- irb181-rt1-nbg6b.core.noris.net 0.0% 10 1.2 1.1 0.4 3.9 0.9 5.|-- ae4-0-rt4-nbg4.core.noris.net 0.0% 10 1.0 1.6 0.8 6.1 1.5 6.|-- te0-0-2-3.201.nr11.b015739-1.nue01.atlas.cogentco.com 0.0% 10 1.4 1.5 1.4 1.7 0.0 7.|-- te0-2-0-6.rcr21.nue01.atlas.cogentco.com 0.0% 10 1.6 1.5 1.5 1.7 0.0 8.|-- be2995.ccr21.muc03.atlas.cogentco.com 0.0% 10 3.5 3.6 3.5 3.8 0.0 9.|-- be2959.ccr41.fra03.atlas.cogentco.com 0.0% 10 8.9 9.4 8.8 12.9 1.2 10.|-- be2799.ccr41.par01.atlas.cogentco.com 0.0% 10 32.1 19.6 18.2 32.1 4.4 11.|-- be3183.ccr31.par04.atlas.cogentco.com 0.0% 10 18.7 20.5 18.6 36.5 5.5 12.|-- iliad.demarc.cogentco.com 0.0% 10 19.0 18.8 18.1 20.7 0.7 13.|-- 194.149.171.9 0.0% 10 17.9 18.2 17.9 18.4 0.0 14.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

12 avril 2023 - 01:02

Réponse du support

Merci beaucoup pour les résultats de l'analyse de votre connexion Internet. Je viens de vérifier toutes les entrées et j'ai remarqué qu'il y a des paquets de données perdus sur la route entre votre routeur et le serveur du jeu.

Tout à la fin du fichier, vous voyez une commande pathping et une commande traceroute. Aux bonds 8-15 il y a un ralentissement et après une perte totale des paquets de données, et je suppose que les problèmes dans le jeu viennent de cela.

Je crains que le problème vienne plutôt de votre fournisseur d'accès à Internet. Ce que vous pouvez essayer, c'est de redémarrer votre routeur pour voir si cela améliore la situation. Sinon, je vous conseille de montrer cette partie du fichier:

  • 8 be2959.ccr41.fra03.atlas.cogentco.com (154.54.36.53) 9.079 ms 9.112 ms be2995.ccr21.muc03.atlas.cogentco.com (154.54.58.193) 3.386 ms 9 be2959.ccr41.fra03.atlas.cogentco.com (154.54.36.53) 9.068 ms be2799.ccr41.par01.atlas.cogentco.com (154.54.58.234) 18.204 ms 18.363 ms 10 be3183.ccr31.par04.atlas.cogentco.com (154.54.38.66) 18.505 ms be2799.ccr41.par01.atlas.cogentco.com (154.54.58.234) 18.242 ms be3183.ccr31.par04.atlas.cogentco.com (154.54.38.66) 18.452 ms 11 be3183.ccr31.par04.atlas.cogentco.com (154.54.38.66) 18.687 ms iliad.demarc.cogentco.com (149.11.175.170) 18.188 ms 18.227 ms 12 iliad.demarc.cogentco.com (149.11.175.170) 18.245 ms 13 14 15 * Le test "Ping" n'a pas pu être exécuté

à votre FAI (fournisseur d'accès à Internet) pour lui demander s'il y a peut-être un problème de débordement avec les nœuds de communication en question.

Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement.

Bonne journée à vous.

12 avril 2023 - 11:52

Votre réponse

Bonsoir
Merci pour votre retour
Par contre, je ne comprend pas en quoi le probleme est uniquement avec votte jeu
Je joue avec Hay day et township entre autre et je n'ai pas de probleme de vitesse
De plus, pourquoi je n'ai pas de soucis avec mon galaxy s9+ et que mon ancienne tablette, certes rame, mais ne beug pas comme la nouvelle qui a 4 mois ?
Je vais contacter FREE pour leur parler de vos remarques et vous remontrait l'info
Merci
Cdt

12 avril 2023 - 19:30