My Sunny Resort FAQ

My Sunny Resort

No puedo iniciar el juego/ no se carga (Chrome)
Puede ser que tu navegador haya guardado malos reglajes, y esta es la razón que no puedes inscribirte/iniciar sesión. El problema puede ser solucionado borrando las Cookies.

Aquí como hacerlo:

1) Haz clic en el menú de Chrome, Chrome menu situado en la barra de herramientas del navegador.
2)Selecciona Configuración.
3)Haz clic en Mostrar opciones avanzadas...
4)En la sección "Privacidad", haz clic en el botón Configuración de contenido....
5)En la sección "Cookies", puedes configurar las opciones que se indican a continuación:
6)Haz clic en Todas las cookies y los datos de sitios para que se abra el cuadro de diálogo "Datos de sitios y cookies".
7)Para eliminar todas las cookies, haz clic en el botón Eliminar todo situado en la parte inferior del cuadro de diálogo.



Ahora cierra tu navegador y reinicialo. Pues trata de entrar en el juego de nuevo. Si todavía tienes problemas, por favor contacta con nosotros.

No puedo iniciar el juego/ no se carga (Internet Explorer)
Puede ser que tu navegador haya guardado malos reglajes, y esta es la razón que no puedes inscribirte/iniciar sesión. El problema puede ser solucionado borrando las Cookies.

Aquí como hacerlo:

1)En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Internet Explorer para abrir Internet Explorer.
2) Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba y haz clic en Configuración).
3) Pulse o haga clic en Opciones y, a continuación, en Historial, pulse o haga clic en Seleccionar.

4) Active la casilla Cookies y luego pulse o haga clic en Eliminar.

Ahora cierra tu navegador y reinicialo. Pues trata de entrar en el juego de nuevo. Si todavía tienes problemas, por favor contacta con nosotros.
El juego no se carga la pantalla aparece en verde.
Necesitas la versión actual del Adobe Flash player. Lo puedes descargar aquí:

http://get.adobe.com/es/flashplayer/
El juego no se carga, se queda pillado
Puede ser que tu navegador haya guardado malos reglajes, y esta es la razón que no puedes inscribirte/iniciar sesión. El problema puede ser solucionado borrando las Cookies.

Eliminar cookies:

1)En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox, desplázate por el menú "Historial" (haz clic en el menú Herramientas en Windows XP) y selecciona Limpiar el "historial reciente"....

2)Establece el Intervalo de tiempo a borrar a "Todo".

3)Haz clic en la flecha que está al lado de "Detalles" para expandir la lista de ítems del historial.
Selecciona "Cookies" y asegúrate de que no estén seleccionados otros elementos que desees mantener.


Abre la página de nuevo y trata de inscribirte. Ya no deberías tener problemas de acceso. Si todavía no accedes a inscribirte, simplemente contacta con nosotros de nuevo.
En la página de inicio ya no se muestra mi contraseña/los datos de acceso (Navegador Google Chrome)
En la página de inicio ya no se muestran mis datos guardados de login/registro (Google Chrome)
Si ya no sabes tu contraseña o nombre de usuario porque lo has guardado en el navegador, deberías de poder mirarlo en cualquier momento.


Así de fácil funciona:

1. En tu navegador ve al menú, a la derecha arriba con las tres rayas y entonces a "Configuración".
2. Haz click abajo de todo en "Mostrar opciones avanzadas“
3. En "Contraseñas y formularios" encuentras el punto "Administrar contraseñas guardadas"
4. Elige tu juego/página
5. Ahora puedes ver el nombre de login guardado/o dejarte mostrar tu contraseña(click en los puntos).

La alternativa es escribir la URL chrome://settings/passwords y seguir con el paso número 4
En la página de inicio ya no se muestra mi contraseña/los datos de acceso (Navegador Mozilla Firefox)
En la página de inicio ya no se muestra mi contraseña/los datos de acceso (Navegador Mozilla Firefox)
Si ya no sabes tus datos de acceso como contraseña y nombre de usuario lo sueles puedes mirar en cualquier momento en el navegador si guardaste los datos ahí.

Así de fácil funciona:

1. Ve a la página web deseada.
2. Haz un click en la derecha con tu ratón
3. En el menú elige "Mostrar información de página"
4. En la nueva ventanilla encuentras un "candado" nombrado "seguridad"
5. Haz click en medio de la página "Mostrar contraseñas guardadas"
6. Ahora puedes ver tu nombre de login/usuario, y puedes ver tu contraseña si lo deseas
En la página de inicio ya no se muestra mi contraseña/los datos de acceso (Safari)
En la página de inicio ya no se muestra mi contraseña/los datos de acceso (Safari)
Si ya no sabes tus datos de acceso como contraseña y nombre de usuario lo sueles puedes mirar en cualquier momento en el navegador si guardaste los datos ahí.

1) Abre una nueva ventana de Buscador haciendo clic en el ícono en el muelle.
2)Navega a la carpeta "Utilidades", que puedes encontrar en la sección "Aplicaciones" del disco duro de Mac.
3)Haz doble clic en el ícono de "Keychain Access" para abrir el programa de utilidades para contraseñas.
4)Selecciona "Contraseñas" en la lista de categorías en la esquina inferior izquierda de la ventana de la aplicación.
5)Haz clic en la contraseña almacenada para la que quieres ver la información.
6)Haz clic en el botón "Información" en la parte inferior de la ventana. Se abrirá una nueva ventana, mostrando toda la información relacionada con la contraseña seleccionada.
He olvidado mi contraseña
Si tu juego está enlazado con el portal de Upjers, puedes obtener una nueva contraseña haciendo clic en el enlace:

https://es.upjers.com/passwordresend

Encaso de que el juego no esté enlazado con el portal, puedes pedir una nueva contraseña en la página de inicio del juego.
No he recibido el correo electrónico con datos de acceso
Por favor primero mira en tu programa de correo electrónico en la carpeta de "correo no deseado" o "Spam", igual el correo electrónico llegó ahí.
De no haber encontrado ningún correo electrónico ahí, entonces envíanos tu nombre de foro en tu mensaje al soporte, tu correo electrónico al igual que los datos de registro y la hora del registro.
Te contestaremos enseguida.
No puedo iniciar el juego/ no se carga
Si no accedes a tu cuenta, hay distintas razones. En siguiente encuentras algunas propuestas de solución:

* ¿Has seleccionado el servidor correcto? Si quieres acceder a tu cuenta tienes que seleccionar el servidor correcto. Si no estás seguro lo cuál servidor es correcto, echa una ojeada al e-mail de registro. Por favor también observa que nuestros juegos están disponibles en varios idiomas. Por eso asegúrate que hayas seleccionado la versión española.

* Si estás seguro de que has seleccionado el servidor correcto por favor verifica que hayas introducido tu nombre de usuario así como tu contraseña correctamente. Por favor observa que no introduzcas espacios innecesarios, sobre todo si has copiado tu nombre de usuario y tu contraseña. Por favor ten en cuenta el empleo de minúsculas/mayúsculas. Por eso verifica que no hayas activado la tecla fijadora.

* Si olvidaste tu contraseña puedes solicitar una nueva utilizando el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página inicial. Si después no recibes un e-mail, mira tu directorio de correo basura.

Si estas propuestas de solución no te han ayudado no dudes en contactar con nosotros y envíanos el mensaje de error.
No puedo iniciar el juego/ no se carga (Mozilla Firefox)
Puede ser que tu navegador haya guardado malos reglajes, y esta es la razón que no puedes inscribirte/iniciar sesión. El problema puede ser solucionado borrando las Cookies.

Eliminar cookies:

1)En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox, desplázate por el menú "Historial" (haz clic en el menú Herramientas en Windows XP) y selecciona Limpiar el "historial reciente"....

2)Establece el Intervalo de tiempo a borrar a "Todo".

3)Haz clic en la flecha que está al lado de "Detalles" para expandir la lista de ítems del historial.
Selecciona "Cookies" y asegúrate de que no estén seleccionados otros elementos que desees mantener.


Abre la página de nuevo y trata de inscribirte/ iniciar sesión. Ya no deberías tener problemas de acceso. Si todavía no accedes a inscribirte, simplemente contacta con nosotros.
No puedo iniciar sesión
¿Estás seguro de haberte registrado en el foro ya? Con tus datos de registro del juego no puedes iniciar sesión ahí.

Si te has registrado en el foro recibes un correo electrónico de activación, que tienes que comprobar. Entonces te puede dar de alta en el foro.
Quiero borrar mi cuenta
Te pedimos que borres tu cuenta tu mismo. Eso hace falta para poder comprobar tu identidad y si tienes derecho a borrar la cuenta, sin identificación no podemos comprobar eso.

Para borrar tu cuenta, tienes que hacer lo siguiente:

1.Inicia sesión con tus datos de acceso en el juego correspondiente.

2. Abre tu perfil, pinchando en la rueda mecánica a la derecha arriba(myfreezoo,myfreepark,mylittlefarmies, los demás juegos en el perfil)

3. Confirma que quieres borrar tu cuenta, introduciendo tu contraseña y haciendo click en "Borrar".

Te deseamos mucha diversión navegando, igual nos volvemos a ver en otro juego :)
Quiero borrar mi cuenta del foro
Por favor envíanos tu nombre de foro y tu correo electrónico, entonces vamos a borrar tu cuenta.

Por favor ten en cuenta, que restablecer tu cuenta de foro no es posible.
¿Como me puedo registrar?
Para inscribirte, solo tienes que seleccionar un nombre de usuario, una contraseña y indicar tu dirección de correo electrónico.

Para terminar la inscripción solo tienes que confirmar de haber leído las reglas y las condiciones generales. Con todos los datos requeridos indicados el juego empieza directamente.

En todo caso recibirás un e-mail de confirmación que contiene todas los datos, en caso de que los hayas olvidado

¿Como puedo cambiar la contraseña?
Lamentablemente es posible cambiar tu contraseña en el juego.
Tienes que entrar en el Portal de juegos de la compañía Upjers "es.upjers.com",(entras con los datos del juego) ahí puedes cambiar tu contraseña en la pestaña de ajustes.
Pero cuidado entonces tienes esta contraseña para todos los juegos enlazados con el portal.
¿Como puedo recuperar mi cuenta?
lamentablemente no es posible entregar los datos de acceso sin más por razones de privacidad. Por favor identifícate como el propietario de la cuenta.

- Mándanos el e-mail de inscripción
- Mándanos detalles de tus eventuales compras de Coins así como el operador de pago utilizado
- Denomina tu nombre de logín así como la dirección de correo electrónico guardada en el juego.

En cuanto te hayamos identificado como el propietario de la cuenta, vamos a comunicarte los datos deseados. ¡Muchas gracias por tu comprensión!
¿Puedo pasar pasar mi cuenta/mis datos a otro jugador?
La transmisión de datos del login no está autorizada, por eso no podemos indemnizar a jugadores que descuidan a sus nombres usuarios o sus contraseñas.

Sin embargo, podemos reactivar la cuenta. Por favor cambia tus datos de login después y cuídalos en el futuro. Lamentablemente, pasar datos de login a personas terceras solo redunda en problemas.