1. U tvého účtu je obrovské množství hlášení o pádu hry z důvodu potíží s flash playerem, nebo kvůli problémům s prohlížečem. Nesouhlasíme proto s tvým tvrzením, že nezáleží na soft- ani hadrwaru a doporučujeme důkladné pročištění FP i prohlížeče, případně otestování jiných prohlížečů.

2. Hra může být spuštěna pouze s aktivním připojením k internetu a je velmi citlivá na stabilitu připojení. Je běžné, že k pádu dojde i při kolísání připojení, které jiné stránky neovlivní. Je proto důležité připojení a jeho kvalitu důkladně zkontrolovat a je vhodné vyzkoušet různé možnosti připojení, abys na vlastní oči viděl, jaký efekt které připojení má.
   Také je vhodné sledovat čas problémů s připojením - často k podobným problémům dochází ve špičce, kdy je online větší množství uživatelů z tvého okolí, nebo naopak mimo tento čas - kdy je připojeno nejméně uživatelů a kvalita připojení je v tu dobu snížena.

3. Bez konkrétních, tedy přesných údajů bohužel není možné se na problém blíže podívat, ani ho ohlásit.

4. Platby přes SMS ze Slovenska jsou možné i nadále. Není pravda, že ze Slovenska přes SMS nejde platit.

5. Nabídka výběru VIP zvířete při nákupech nad 1000 diamantů byla dočasná. Hráči nikdy nedostali informaci, že budou mít vždy na výběr ze dvou VIP zvířat - byli informováni, že mají časově omezenou možnost výběru ze dvou zvířat.
   Návrh na změnu u akvárií předáme příslušnému oddělení ke zvážení.

6. Pokud nějaké hlášení musíš odkliknout opakovaně, ale ve výpisu je to jen jednou, jedná se s největší pravděpodobností o chybu zobrazení hry - viz bod 1.

7. Parametry NPC postaviček byly dány tak, jak byly. Bohužel není možné jejich údaje měnit. Je nutné smířit se s tím, že mají různé intervaly - stejně jako zalévání rostlin, rychlost plnění odpadkových košů, stánků, délka chovů apod. Hra je koncipována, aby akce různých předmětů (zvíře, NPC...) měly různý čas.

Je důležité uvádět konkrétní informace. Pokud se při platně objevuje nějaký problém, musíš uvádět o jakou jde platbu (jaká metoda? jaký balíček?) a na jaké stránce k tmu dochází (na stránce upjers? nebo na stránce provozovatele?), jaké všechny prohlížeče jsi zkoušel, kdy naposledy a jak přesně jsi prováděl údržbu počítače atd.
Kdykoliv hráč narazí na nějakou nesrovnalost, možnou chybu apod., musí jako první důkladně vyčistit počítač. V první řadě nesmí zapomenout vymazat cache (mezipaměť) prohlížeče a flash playeru a restartovat celý počítač. Je důležité otestovat různé prohlížeče a všechny prohlížeče musí být aktuální a vyčištěné - pokud chyba přetrvává a je třeba ji tedy ohlásit, je nezbytné podrobně popsat, co přesně hráč dělal.
Čištění bohužel není jednoduchý úkon jako je stisknut klávesy F5 (=hráč může být naprosto nezkušený laik, a přesto dokáže zcela jasně posoudit, zda klávesu stiskl nebo ne, případně ji stisknout a říct "stisknuto"). Velice často se setkáváme s tím, že hráč neví, co se po něm vlastně chce a než aby se zeptal, raději píše "jo, vše hotovo" a doufá, že se to nějak samo vše vyřeší. Je proto opravdu nutné, aby hráč všechno vypsal - pokud je chyba zaviněná zobrazením nebo špatnou údržbou, z naší strany ji řešit nejde a vyloučit se taková chyba dá jenom tak, že hráč vše udělá správně.
Navíc je nutné mít na paměti, že MFZ je graficky velmi náročná hra a problémy s jejích chodem (jak načítání, tak plynulá hra po načtení) jsou velice časté. Čím je zoo větší, tím je náročnější a různé problémy se hrou má velké procento uživatelů. Bohužel je běžné, že když hráč zjistí, např. prostřednictvím komunikace v organizaci, že problémy s padáním hry mají i jiní lidé, usoudí, že chyba v PC je tímto vyloučena a odmítne se jakoukoliv snahou o držbu počítače zabývat. Pak se u něj chyby opakují a obvykle jich přibývá.

Děkujeme za pochopení a přejeme příjemný zbytek dne,