My Sunny Resort FAQ

My Sunny Resort
Upjers точки и акаунт в портала.
Имате проблеми с осребряването на upjers-точки в своя игрови акаунт? Моля изгледайте нашето видео:

http://www.youtube.com/watch?v=yAn-EUGALvU

Моля забележете: не можете да разменяте upjers-точки за супер валута в Зелена Империя и Весела Ферма. За повече информация, моля посетете:

http://forum.bg.upjers.com/viewtopic.php?f=320&t=25234

Имайте в предвид, че щом въведете акаунт от игра в портала не можете да го премахнете от там, и за да влизате в акаунта си в играта трябва да влизате през самия портал или да използвате началната страница на играта като въвеждате данните си за вход в портала! Ако на началната страница на играта има червена "Up" икона, трябва да натиснете на нея, за да въведете данните си за вход в портала. Така ще можете да влезете без проблеми.
Акаунта ми във форума е блокиран.
Нарушили сте правила във форума по различни поводи, и затова сте били предупреден от наши модератори предварително.

Ако не сте получили предупреждение от модератор, сте били блокирани незабавно защото сте нарушили нашите правила или законите в държавата.

Ако не можете да влезете във форума, причината и дължината на бана ще бъдат показани.

Ако тези неща не са верни, моля посочете потребителското си име във форума, както и своя е-майл адрес в запитването си към поддръжката; след това ще разгледаме случая ви.
Бях изкаран от форума веднага след като се логнах.
Моля изтрийте бисквитките на форума. Можете да намерите тази опция точно преди последната секция на почти всеки форум.

"Изтрий всички бисквитки на форума"

Ако няма такъв линк можете да изтриете бисквитките на ръка от вашия браузър.
Бях обиден от друг играч.
Ако сте обиден от друг играч във публичната секция на форума, моля докладвайте това съобщение на модератор във форума (ако има достъпен).

Ако сте обиден на лично съобщение, моля изпратете ни копие чрез поддръжката.

Имената на форумните модератори обикновено са оцветени в зелен цвят.
Виждам само синьо небе когато използвам Mozilla Firefox.
Възможно е да сте блокирали играта Весела Ферма или нейният графичен сървър във вашите настройки.

Моля проверете настройките на браузъра си.

1. В меню "Tools", натиснете "Options"

2. Натиснете "Content" => "Exceptions" до "Graphics/Images"

3. Не трябва да има запис за .veselaferma.com или .myfreefarm.co.uk или http://dqt9wzym747n.cloudfront.net (последното е нашият графичен сървър). Ако има такъв запис, моля изтрийте го!

Сега трябва да потвърдите промените като натиснете на "ОК". След това просто опитайте отново и всичко трябва да се вижда нормално.

Дали не използвате Adblock Plus като адон? Можете да проверите чрез "стоп знака" в горния десен ъгъл на вашия браузър. Стоп знака трябва да се казва "ABP". Ако използвате този адон е възможно той да блокира играта. Моля спрете адона и рестартирайте браузъра си. След това нашите графики не трябва да са блокирани.
Времето показвано във форума е невярно след преминаването към лятното време.
Посетете своя "Контролен панел" във форума и натиснете на "Настройки на форума".

Можете да смените на лятно време чрез натискане на отметката на "Да" или "Не" съответно в менюто за лятното време.
Играем няколко души в нашето домакинство, трябва ли да внимаваме за нещо?
Моля винаги имайте в предвид следното правило:

За да сме сигурни, че всички играчи имат еднакви шансове в играта, всякаква търговия между играчи използващи една и съща интернет връзка (в къщи, на работа и др.) са изключително забранени. Не можем да правим изключения от това правило.

Разбора се винаги е възможно приятели, колеги или роднини използващи една интернет връзка да са регистрирани в един и същи сървър. За да можем да различаваме тези PC потребителски общности от измамниците, е изключително важно всички да спазват това основно правило.

Ако го изпълнявате можете да играете в един и същи сървър без проблеми. И нека си признаем, има наистина много други играчи с които също можете да търгувате.

Благодарим ви за разбирането и продължавайте да се забавлявате
Играем няколко души в нашето домакинство, трябва ли да внимаваме за нещо?
Моля винаги имайте в предвид следното правило:

За да сме сигурни, че всички играчи имат еднакви шансове в играта, всякаква търговия между играчи използващи една и съща интернет връзка (в къщи, на работа и др.) са изключително забранени. Не можем да правим изключения от това правило.

Разбора се винаги е възможно приятели, колеги или роднини използващи една интернет връзка да са регистрирани в един и същи сървър. За да можем да различаваме тези PC потребителски общности от измамниците, е изключително важно всички да спазват това основно правило.

Ако го изпълнявате можете да играете в един и същи сървър без проблеми. И нека си признаем, има наистина много други играчи с които също можете да търгувате.

Благодарим ви за разбирането и продължавайте да се забавлявате
Изпратих пари чрез банков трансфер, за да получа Кредити/Диаманти/Златни кюлчета. Кога ще ги получа?
За съжаление няма как да повлияем върху времето, което е нужно за обработване на транзакцията. Тя може да отнеме от 3-5 работни дни, дори ако парите са изпратени директно от вашия акаунт и дори по-дълго, ако превода е международен (нашата компания, както вероятно знаете, се намира в Германия).

Обикновено изпращаме супер валутата за всички трансфери в деня, в който пристигнат в нашия акаунт. Може би вашата транзакция е сред днешните пристигащи. Ако чакате от повече от 10 работни дни докато дойдат Кредитите в акаунта ви, моля проверете всички въведени данни и се свържете с нас отново, ако сте сигурни че сте изпратили плащането правилно.

В такава ситуация, моля изпратете ни "причината за трансфер" въведена в банковата транзакция, вашето потребителско ID, собственика на акаунта и време/дата на транзакцията.
Искам да изтрия акаунта си във форума.
Има секция във форума наречена "Форумни проблеми"; потърсете съответната тема. Можете да въведете името си във форума там, и вашият акаунт ще бъде изтрит.

Ако тази тема не е достъпна, моля посочете своя е-майл адрес и форумно име в искането си към поддръжката.

Моля имайте в предвид, че активирането на акаунта във форума след изтриването му не е възможно.
Искам да преместя акаунта си в друг сървър/свят.
Разбира се, можете да се регистрирате в друг сървър на нашата игра по всяко време. Тъй като нашите сървъри не са свързани, не е възможно да преместим акаунти от един на друг сървър. Ако искате да играете на друг сървър, трябва отделно да се регистрирате там.

Можете да затворите или запасите текущия си акаунт. За съжаление супер валута, точки и пари в играта не могат да се трансферират.
Искам да преместя акаунта си в друг сървър/свят.
Разбира се, можете да се регистрирате в друг сървър на нашата игра по всяко време. Тъй като нашите сървъри не са свързани, не е възможно да преместим акаунти от един на друг сървър. Ако искате да играете на друг сървър, трябва отделно да се регистрирате там.

Можете да затворите или запасите текущия си акаунт. За съжаление супер валута, точки и пари в играта не могат да се трансферират.
Исках да закупя супер валута чрез дебит (Webbilling), но не успях да разбера гласа по телефона.
Ако не сте въвел PIN, вашите пари не са взети. Най-добре е да започнете процеса по плащане отново.
Как да закупя Кредити чрез СМС?
Както може би някой от вас са забелязали има малка промяна в секцията за СМС плащания в игрите ни. Вече имате възможност да използвате няколко пакета кредити:

Така при използване на по-голям пакет ще получите повече супер валута за парите си.

Когато изберете пакет и натиснете "Купи" ще бъдете изпратени на страница, на която трябва да следвате следните стъпки:

1. Въведете телефонният си номер без първата "0" в него и натиснете продължи;
2. Изберете своя GSM оператор;
3. Изпратете смс с текста посочен на страницата, като не затваряте страницата, за да получите кредитите/диамантите/златните кюлчета в акаунта си. Ако затворите прозореца е възможно да не получите кредити/диаманти/златни кюлчета.

Можете да видите и следната тема във форума за повече информация:

http://forum.bg.upjers.com/viewtopic.php?f=320&t=25414
Кредитите ми са най-евтините на пазара, но не се показват на правилна позиция в списъка.
Като продавач вие виждате цената, която получавате а не тази която трябва да бъде платена; ето защо вашите оферти за Кредити се сортират по различен начин.

Ето и по-детайлно обяснение:

Когато поставите своите Кредити на пазара имате две възможности. Ето пример с 300 кД.

1. Получавате въведената цена за Кредит

Ако сте въвели 300, кутията ще показва следното:
"Продавача получава: 300 кД/Брой
Купувача плаща: 330 йД/Брой"

2. Искане на въведената цена за Кредит

Ако сте въвели 300, кутията показва следното:
"Продавача получава: 273 кД/Брой
Купувача плаща: 300 кД/Брой"

Предимството е, че не е нужно да плащате такса на пазара, когато поставяте вашите Кредити за продажба; тя се изважда от цената на Кредита. По този начин няма да загубите парите си, ако оттеглите офертата си от пазара.
Купих Кредити/Диаманти/Златни кюлчета чрез PaysafeCard, но все още не са пристигнали.
Ако плащането е неуспешно, сумата пари обикновено се връща обратно към вашия код; затова парите трябва все още да са във вашата карта.

Моля посетете www.paysafecard.com

Там можете да проверите вашия кредит и да прегледате плащанията/връщанията.

Ако сумата е била взета от вашата карта, моля посочете IDто на вашата PaysafeCard транзакция, както и датата на плащането.
Не мога да вляза в акаунта си.
вашият логин проблем може да бъде причинен от различни проблеми. Ето няколко възможни решения:

* Сигурни ли сте, че сте избрали правилен сървър? Трябва да изберете сървъра, в който сте се регистрирали, ако искате да влезете в играта. Ако не сте сигурни, в кой сървър сте регистрирани, моля прегледайте е-майл съобщението, което ви е било изпратено след регистрация. Моля също забележете, че нашата игра е достъпна на различни езици. Затова бъдете сигурни, че сте избрали Българската версия, или че наистина сте се регистрирали в Българската версия.

* Ако сте убедени, че сте избрали правилниятt URL и сървър, моля прегледайте дали въвеждате името си за вход и паролата правилно. Трябва да няма празни места в тях. Такива могат да бъдат добавени по погрешка, ако сте копирали/пейстнали паролата.
Също забележете, че паролата е чувствителна към малки/големи букви. Затова проверете дали случайно не сте включили Caps Lock опцията.

* Ако сте забравили паролата си, моля използвайте линка "забравена парола" и ще получите нова парола на е-майл адреса си. Използвайте новата парола за да влезнете в играта. След това можете да си я промените от Профил в играта. Ако не получите писмо с новата парола, моля проверете вашата Спам кутия.

* Моля също така, забележете, че вашето име за вход може да се различава от вашето потребителско име (в зависимост от това, какво сте написали в играта, когато сте се регистрирали). Вашето потребителско име е това, което се показва във играта, за да влезнете в самата игра, обаче, трябва да използвате името си за вход.

Ако все пак не успявате да влезнете в играта, моля свържете се отново с нас, като ни дадете повече информация за проблема. Конкретното съобщение за грешка когато се логвате, би било подходящо.
Не мога да вляза в акаунта си.
Вашият логин проблем може да бъде причинен от различни проблеми. Ето няколко възможни решения:

* Сигурни ли сте, че сте избрали правилен сървър? Трябва да изберете сървъра, в който сте се регистрирали, ако искате да влезете в играта. Ако не сте сигурни, в кой сървър сте регистрирани, моля прегледайте е-майл съобщението, което ви е било изпратено след регистрация. Моля също забележете, че нашата игра е достъпна на различни езици. Затова бъдете сигурни, че сте избрали Българската версия, или че наистина сте се регистрирали в Българската версия.

* Ако сте убедени, че сте избрали правилниятt URL и сървър, моля прегледайте дали въвеждате името си за вход и паролата правилно. Трябва да няма празни места в тях. Такива могат да бъдат добавени по погрешка, ако сте копирали/пейстнали паролата.
Също забележете, че паролата е чувствителна към малки/големи букви. Затова проверете дали случайно не сте включили Caps Lock опцията.

* Ако сте забравили паролата си, моля използвайте линка "забравена парола" и ще получите нова парола на е-майл адреса си. Използвайте новата парола за да влезнете в играта. След това можете да си я промените от Профил в играта. Ако не получите писмо с новата парола, моля проверете вашата Спам кутия.

* Моля също така, забележете, че вашето име за вход може да се различава от вашето потребителско име (в зависимост от това, какво сте написали в играта, когато сте се регистрирали). Вашето потребителско име е това, което се показва във играта, за да влезнете в самата игра, обаче, трябва да използвате името си за вход.

Ако все пак не успявате да влезнете в играта, моля свържете се отново с нас, като ни дадете повече информация за проблема. Конкретното съобщение за грешка когато се логвате, би било подходящо.
Не мога да вляза във форума.
Когато си направите акаунт в наша игра, не се създава акаунт във форума. Необходимо е допълнително да се регистрирате във форума, за да можете да влезете в него.

Щом се регистрирате във форума ще получите е-майл за активиране, който трябва да потвърдите. След това ще можете да влезете във форума.

Ако не помните данните си за вход във форума, можете да използвате функцията за "забравена парола", за да получите нова парола за достъп.
Не мога да открия определен играч докато използвам търсенето на играчи, и не мога да му изпратя съобщения или договори.
Всички наши игри са изцяло независими една от друга. Ето защо, за съжаление не е възможно да трансферираме акаунт от един в друг сървър, или да се търгува и комуникира между различни сървъри.

Можете да търгувате с играчи, само ако те са регистрирани в същия сървър.Ако искате да играете на сървър, на който играят вашите приятели и/или семейство или да смените поради различни причини, те трябва да се регистрират във вашият сървър или вие трябва да се регистрирате в техния сървър и да започнете от начало. Настройки от един сървър не могат да бъдат преместени на друг сървър.Ако просто искате да си говорите с приятелите докато сте на линия можете да го правите и през форума!
Помощта за поливане и хранене изчезна.
Когато достигнете ниво 10 в играта, системно съобщение ще ви информира за следното:

За съжаление опцията "помощник за поливане" и "помощник за хранене" ще бъдат неактивни от сега. Ако искате да продължите да ги използвате трябва да активирате супер акаунт.

Можете да прочетете за това и в менюто на играта под "ниво" или "супер акаунт".