Informations actuelles sur le jeu
09
octobre
Dans la nuit entre 2h00 et 4h30 (heure de l'Europe centrale), nous effectuons la sauvegarde journalière. Pendant ce temps, il se peut qu'il y ait des problèmes de connexion et des messages d'erreur dans nos jeux.
Veuillez patienter et réessayer plus tard!
08
octobre
Sur Steam, l’achat des pass saisonniers Premium et VIP est actuellement indisponible. Vous pouvez toutefois continuer à progresser dans la saison : votre progression reste enregistrée.
La correction est prévue demain matin, le 9 octobre.
Merci de votre patience !
08
octobre
Support : délais de réponse actuellement plus longs
Notre équipe reçoit actuellement un grand nombre de demandes. Les délais de réponse peuvent donc être plus longs que d’habitude.
Pour suivre les dernières informations sur les problèmes connus et les mises à jour, consultez notre Discord :
Rejoindre le Discord upjers
Merci de patienter et de ne pas envoyer plusieurs demandes pour le même problème. Votre ticket reste enregistré ; une nouvelle demande n’accélère pas son traitement.
Si vous avez des informations supplémentaires, utilisez le lien de réponse présent dans notre e-mail, sans répondre directement à l’adresse expéditrice.
Pour les problèmes déjà annoncés comme connus, merci d’attendre les prochaines informations. Pour le moment, veuillez limiter les nouvelles demandes aux problèmes de paiement ou à la perte complète d’accès à votre compte de jeu.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Notre équipe reçoit actuellement un grand nombre de demandes. Les délais de réponse peuvent donc être plus longs que d’habitude.
Pour suivre les dernières informations sur les problèmes connus et les mises à jour, consultez notre Discord :
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Merci de patienter et de ne pas envoyer plusieurs demandes pour le même problème. Votre ticket reste enregistré ; une nouvelle demande n’accélère pas son traitement.
Si vous avez des informations supplémentaires, utilisez le lien de réponse présent dans notre e-mail, sans répondre directement à l’adresse expéditrice.
Pour les problèmes déjà annoncés comme connus, merci d’attendre les prochaines informations. Pour le moment, veuillez limiter les nouvelles demandes aux problèmes de paiement ou à la perte complète d’accès à votre compte de jeu.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
08
octobre
Zoo 2: Animal Park — problèmes connus et accès au jeu
Merci de n’envoyer une nouvelle demande que pour un problème de paiement ou si vous avez entièrement perdu l’accès à votre zoo habituel. Les autres problèmes liés aux dernières mises à jour sont déjà connus et en cours de traitement.
Le jeu ne démarre pas ?
Sur Google Play et l’App Store, installez la version 15.8.3, puis fermez complètement le jeu et rouvrez-le. Si nécessaire, redémarrez votre appareil. Sur Huawei ou Amazon, vérifiez les mises à jour dans votre boutique habituelle.
Un autre zoo s’ouvre après une réinstallation ?
Dans les paramètres du jeu, choisissez « Se connecter avec un compte upjers » et utilisez le compte lié à votre zoo habituel. Mot de passe oublié : réinitialiser le mot de passe. Évitez de désinstaller le jeu ou d’effacer ses données pour résoudre un blocage.
La vérification de l’âge bloque l’accès ?
Dans Google Play, ouvrez la fiche du jeu, puis le menu à trois points et autorisez le partage de votre tranche d’âge si cette option est proposée. Suivez toute demande de vérification de Google, puis relancez le jeu.
Certains problèmes persistent, notamment avec le filtre des enclos de jungle dans les informations visiteurs. Si ce filtre provoque une erreur, évitez temporairement de l’utiliser. Notre équipe travaille à la correction.
La collecte des feuilles est prolongée jusqu’au 9 octobre à 12 h, heure de Paris. Une compensation est en préparation : 10 diamants, 7 jours d’appartenance à l’académie et une soigneuse, un jardinier et un éboueur pour 7 jours chacun.
Si vous avez déjà un ticket, utilisez le lien de réponse dans notre e-mail plutôt que de créer une nouvelle demande ou de répondre directement à l’adresse expéditrice.
Nous sommes désolés pour ces difficultés et vous remercions de votre patience.
Merci de n’envoyer une nouvelle demande que pour un problème de paiement ou si vous avez entièrement perdu l’accès à votre zoo habituel. Les autres problèmes liés aux dernières mises à jour sont déjà connus et en cours de traitement.
Le jeu ne démarre pas ?
Sur Google Play et l’App Store, installez la version 15.8.3, puis fermez complètement le jeu et rouvrez-le. Si nécessaire, redémarrez votre appareil. Sur Huawei ou Amazon, vérifiez les mises à jour dans votre boutique habituelle.
Un autre zoo s’ouvre après une réinstallation ?
Dans les paramètres du jeu, choisissez « Se connecter avec un compte upjers » et utilisez le compte lié à votre zoo habituel. Mot de passe oublié : réinitialiser le mot de passe. Évitez de désinstaller le jeu ou d’effacer ses données pour résoudre un blocage.
La vérification de l’âge bloque l’accès ?
Dans Google Play, ouvrez la fiche du jeu, puis le menu à trois points et autorisez le partage de votre tranche d’âge si cette option est proposée. Suivez toute demande de vérification de Google, puis relancez le jeu.
Certains problèmes persistent, notamment avec le filtre des enclos de jungle dans les informations visiteurs. Si ce filtre provoque une erreur, évitez temporairement de l’utiliser. Notre équipe travaille à la correction.
La collecte des feuilles est prolongée jusqu’au 9 octobre à 12 h, heure de Paris. Une compensation est en préparation : 10 diamants, 7 jours d’appartenance à l’académie et une soigneuse, un jardinier et un éboueur pour 7 jours chacun.
Si vous avez déjà un ticket, utilisez le lien de réponse dans notre e-mail plutôt que de créer une nouvelle demande ou de répondre directement à l’adresse expéditrice.
Nous sommes désolés pour ces difficultés et vous remercions de votre patience.